Холодные звонки для начинающих

Еще пять лет назад данный метод общения с клиентами не был столь популярен, однако сегодня он пользуется все большим спросом, поскольку позволяет эффективно и оперативным образом разрешать любые неурядицы клиента. Таким образом, вам стоит всерьез задуматься о внедрении подобного типа управления в вашу компанию, особенно если вы являетесь новичком в данной отрасли.

При организации телемаркетинга посредством холодных звонков вы должны руководствоваться несколькими правилами, которые помогут вам качественно зарекомендовать себя на туристическом рынке, и при определенной смекалке вы сможете стать серьезным конкурентом множества компаний.

Для начала, заранее спланируйте сценарий звонка. По возможности, предусмотрите все варианты ответов на вероятные вопросы клиента. Вам нужно всегда находить словесный выход из положения и либо предлагать клиенту альтернативу, либо успокаивать его. Если ситуация кажется вам слишком тяжелой и неразрешимой, то посоветуйтесь с вашими коллегами либо более знающими людьми в области телемаркетинга. Существует масса ситуаций, в которых выход найти очень сложно, но он всегда есть. Все зависит только от вашего опыта и умения общаться с людьми.

Каждая фирма при своей работе неизбежно сталкивается с «трудными» посетителями. Таким образом очень важным моментом является манера общения и умение предложить клиенту компромисс. Как вы уже успели понять, работа в туристическом агентстве требует не только организационных навыков, но и высокого процента коммуникабельности.

Если вы хотите добиться хороших результатов во время общения с людьми по телефону, то вам необходимы определенные навыки. Если вы их не имеете, то не отчаивайтесь, поскольку вы всегда сможете обучиться этому, наблюдая за вашими коллегами по работе и репетируя четкую, не порывистую речь. Таким образом, вы сможете добиться положительных результатов и зарекомендовать собственную фирму очень качественным образом.

Естественно, практика бесполезна без теории, поэтому вам необходимо изучить все нюансы в манере общения с клиентами и организации обслуживания. Ведь call center без наличия добросовестных и профессиональных работников не будет эффективно выполнять свои функции.

Помимо всего прочего, тактика осуществления холодных звонков включает импровизацию. Настоящие профессионалы в данном деле могут понимать, что клиент чувствует в данный момент по манере его разговора, тембру голоса (таким образом можно определить волнуется ли человек, уверен ли он в своих желаниях, хочет ли он заказать именно эту услугу и прочее). Старайтесь всегда потакать прихотям ваших клиентов, поскольку от этого зависит дальнейшая репутация вашей компании.

Так или иначе, вам всегда стоит помнить о том, что ведение туристического бизнеса – задача не из легких. Если вас действительно интересует данная отрасль производства, то вам нужно подумать о развитии в себе выдержки, терпения и достаточного уровня коммуникабельности. Кроме этого, нужно достойным образом организовать call center, убедиться в наличии достойных работников, которые смогут удаленно решать клиентские проблемы.

10-01-2017, 14:30
483 просмотров